Különböző életkorú betegek, eltérő egészségügyi igényekkel jönnek be a gyógyszertárba, amit a szakembernek helyesen kell tudni kezelni.
A patikákban egészségügyi tanácsadás zajlik, a szakemberek nagy hangsúlyt fektetnek a prevencióra, a betegségek kezelésére, a tünetek enyhítésére, és tippeket adhatnak a bőrápolásra vonatkozóan is. Igyekeznek minden információt átadni a gyógyszerek alkalmazásával kapcsolatban, ugyanakkor az étrend-kiegészítők és egyéb készítmények lényeges tudnivalóira is figyelmeztetnek, emellett lelki támogatást is nyújtanak.
Mindez eleve komplex feladat, de figyelembe kell venni azt is, hogy minden generációnak más az egészségfelfogása és a vásárlási szokása, illetve a kommunikációs stílusa is eltérő.
Generációs különbségek
A Z generáció tagjai fiatal felnőttek, akik a digitális világban szocializálódtak. A prevenció számukra gyakran inkább szépség- vagy teljesítményfókuszú, ugyanakkor komoly szerepet kaphat a mentális egészség megőrzése. Általában online tájékozódnak, és a trendekre is figyelnek. Az egészség számukra egyfajta önkifejezés, életérzés is, gondoljunk csak az influenszerekre, akik sok esetben életmódtippeket is megosztanak a közösségi felületeken.
Az Y generáció tagjai, más néven a millenniálok a multitasking nemzedéke, akik egy része épp a karrierépítéssel, a biztos alapok megteremtésével küzd, egy másik szegmensük pedig már kisgyermekes szülőként igyekszik helytállni, vagy akár egyszerre mindkettő.
Az egészségükre gyakran csak akkor figyelnek, ha már problémát tapasztalnak. Keresik az egyensúlyt a munka, a család és a saját magukra fordított idő tekintetében is. A leggyakoribb kihívásaik közé tartozik a stressz, az alvászavar, az immunrendszert érintő problémák, a női-férfi egészség megőrzése.
Az X generáció az úgynevezett „szendvicsgeneráció”, akik egyszerre gondozzák idős szüleiket, és közben ők maguk is támogató szülők a gyermekeik számára. Természetesen nem lehet általánosítani, de gyakran ebben a korban jelennek meg a komolyabb krónikus panaszok. Prevenció helyett inkább már a kezelésekre fókuszálnak, a hatékony gyógymódokat keresik, kifejezetten fontos számukra a hiteles, szakszerű tájékoztatás.
A babyboomer generáció tagjai nagyrészt már rendszeres gyógyszerszedők. Esetükben a személyes kapcsolat elsődleges szempont, a patikus szava sokat számít. Kihívást jelent számukra viszont, ha sok gyógyszert kell egyidejűleg szedni, valamint a mellékhatások figyelemmel kísérése, és azok kezelése. Gyakran rutinszerűen vásárolnak, de mindenképpen igénylik az odafigyelést, kiváltképp fontos ennek a generációnak, hogy szakmai tanácsokat és érzelmi támogatást kapjon.
A veterán generáció egy kisebb létszámú, de érzékeny korosztály. Náluk a legfőbb kihívás, hogy nehezebben igazodnak el, sokszor már csak segítséggel tudják beszerezni a szükséges gyógyszereket. Memória- és hallásproblémák is jelen lehetnek, így a szakemberek részéről is több türelem és empátia szükséges.
A megszokás rendkívül fontos számukra, egyfajta biztonságot ad, ez általában igaz a gyógyszereikre, a patikus személyére és a kommunikációs stílusra is.
Eltérő élethelyzeti kihívások
Különböző vásárlási szokások jellemzik a különböző generációkat.
Míg a Z generáció főleg az online platformokon megfigyelhető trendek alapján vásárol, addig a millenniálok már az élethelyzeti változások, például munkahelyi stressz, gyermekvállalás miatt keresnek konkrét termékeket. Számukra például az alvást segítő készítmények, a női ciklust támogató termékek, a babagondozási eszközök, illetve a természetes stresszoldók is vonzóak.
Az X generáció tagjai körében probléma lehet, hogy az egészségügyi „fordulópontokról”, mint például a magas vérnyomás, az inzulinrezisztencia, gyakran csak későn szereznek tudomást, és ilyenkor már konkrét terápiás megoldások válnak indokolttá. Különösen fontos lenne, hogy a gyógyszerek mellett prevenciós vagy kiegészítő termékekről is több információhoz jussanak, például vitaminokról vagy ízületi panaszokra javasolt étrend-kiegészítőkről.
A babyboomerek és a még idősebb generációk már általában rendelkeznek állandó gyógyszerlistával, amelyeket természetesen orvosi utasításra szednek. Körükben a mellékhatások megelőzése, az interakciók figyelése és a gyógyszerek helyes használata kulcsfontosságú – de sajnos ez nem magától értetődő, így a szakemberek tanácsa életmentő lehet.
Inkább a prevenció vagy más kezelés?
Talán a Z generáció tagjainál a legegyértelműbb, hiszen esetükben általában a betegségmegelőzés, az egészségmegőrzés áll a figyelem középpontjában (gondolunk itt a különféle vitaminokra, immunerősítőkre, szépségápolási termékekre).
Azonban az Y generáció tagjainál már ugyanúgy nagyobb fókusz helyeződik a célzott kezelésekre is, akár stresszcsökkentés a cél, akár a migrén jelent problémát, vagy épp a refluxos panaszok nehezítik a mindennapokat.
Az X generációra már az a jellemzőbb, ha konkrét egészségügyi probléma miatt vásárolnak. Ahogyan a babyboomerek és az idősebbek fő fókusza szintén döntően a kezelésekre összpontosul, és csak kisebb százalékban kap hangsúlyt a prevenció, és ez is inkább a gyógyszertári dolgozók javaslatára valósul meg.
Egy patika nemcsak a gyógyszerek beszerzésének a helye, hanem a figyelem és az empátia tere is.
Fontos megérteni, hogy a vásárlók milyen életszakaszban járnak, milyen kihívásokkal küzdenek, mire van a leginkább szükségük. Az egészség ugyanis generációról generációra másként értelmeződik, de az odafigyelés és az empátia mindig kortalan érték marad.
Dr. Scheszták Dóra Melánia
gyógyszerész
A cikk a Patika Magazinban jelent meg.
Keresse minden hónapban a gyógyszertárakban!